5 БАЗОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ, УСКОРЕННЫХ ПАНДЕМИЕЙ

Авторский курс Татьяны Дроботи о маркетинге и психологии покупателя
ВСЕ ЕСТЬ МАРКЕТИНГ
Мы живем в очень интересное время, когда маркетинг приобрел глобальный характер и плотно соприкоснулся со всеми сферами жизни. Рассмотрим это на примерах
ЗАКОН ПОТРЕБЛЕНИЯ
ЭНГЕЛЯ
1857

По мере роста доходов расходы на питание возрастают в меньшей степени, чем расходы на предметы длительного пользования, путешествия или сбережения, а структура потребления продуктов питания изменяется в сторону более качественных продуктов.

Рост доходов приводит к увеличению доли сбережений и потребления высококачественных товаров и услуг при сокращении потребления низкокачественных.
Уровень 1. Расходы на продукты питания
Базовая потребность по пирамиде Маслоу. Поэтому задача супермаркета провести вас по все рядам, которые там имеются.

Большенство людей ищут где дешевле и на этом бренды строят позиционирование. Пример АТБ (очереди, стеллажи, свет, продукты-маркеры)

Что влияет на покупку:
– цена недели, акция, скидка, 2+1, найдешь дешевле – вернем деньги
Уровень 2. Начинают покупать товары
Техника, одежда, обувь, мебель, путешествия, автомобили.

Все, что можно потрогать
Все, на чем можно произвести впечатление на окружающих


Что влияет на покупку:
– статус–маркеры (iPhone 13 pro),
– премиальность товара (пример Fish In House),
– выгодное ценовое предложение на качественный товар (–60% на последнюю единицу в коллекции)
Уровень 3. Покупают услуги и труд других людей
ценят хороший сервис
ценят свое время и минимум личного участия
могут отличить хороший сервис от плохого
не покупают некачественные товары

ЗА ВСЕ ЭТО КЛИЕНТ ГОТОВ ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ. ПОЭТОМУ НЕ НУЖНО СТЕСНЯТЬСЯ
История бренда Hennessey
Ричард Хеннесси
Пример
Fish In House
персонализированный сервис

ТЕОРИЯ ЭНГЕЛЯ ТАКЖЕ РАБОТАЕТ В ОБРАТНУЮ СТОРОНУ

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ С НАЧАЛОМ ПАНДЕМИИ?
ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ, ТОВАРЫ, УСЛУГИ ТЕПЕРЬ НЕРАЗДЕЛИМЫ.

Доставка еды, новая почта, кофе с собой, он–лайн примерочный, бесплатный возврат, бесплатная отмена бронирования, персональный консьерж – все это часть нашей жизни, от которых ты не можешь отказаться.
НОВОСТНАЯ ПОВЕСТКА УПРАВЛЯЕТ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ СПОСОБНОСТЬЮ
Управляет базовыми инстинктами условиях пандемии – новостная повестка. Когда нам страшно, автоматически включается рефлекс выживания с целью передачи своего ДНК

ЛЮДИ ТРАТЯТ ДЕНЬГИ ИСХОДЯ ИЗ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О БУДУЩЕМ

а не из их количества денег

5 БАЗОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ,
УСКОРЕННЫХ ПАНДЕМИЕЙ

1. Гуманизация
Ценность жизни и здоровья понимается по-новому. Врачи рассуждают категорией «умер–жив», а потребители медицинских услуг требуют от врача качество жизни, подробный рассказ о ходе лечения и достойный уровень сервиса.

Как это монетизировать:
– если вы дадите клиенту сервис и понимание, он ваш навеки.
ОБРАТНАЯ СТОРОНА ГУМАНИЗАЦИИ
Культ безопасности. Если человеческая жизнь настолько ценна, за ней нужно следить. Любые нарушения в приватность, оправданы сегодня безопасностью (пример, аэропорт).

Государство заботится и с этой темы не слезет. У местной власти еще никогда было столько поводов для пиара.
2. Медикализация публичной сферы
Человеку важно качество жизни. Это делает ценными внешний вид, физическую форму.

Внешность (кожа, волосы и ногти) оценивают при приеме на работу.

Компания мотивирует сотрудника вести соц сети чтобы было человеческое лицо.

При этом компания приглядывает за своими сотрудниками, что же они делают и как отдыхают.

Культурный код: внешность – это социальный лифт.

Как это монетизировать:
– дайте понять, что с вашими товарами и услугами женщина выйдет замуж за богатого и верного,
– а мужчина будет как молодой Хью Хефнер
3. Глобализация
Физическое разъединение, информационное обьединение.

Цукерберг переименовал свою компанию – все обсуждают.

Как на этом заработать – ситуативный маркетинг и выход на глобальные рынки.
4. Развитие экономики данных
Ценностью становится человеческое внимание. Куда направлены глаза людей, там появляются деньги. Человеческое внимание – новая нефть.
Из минусов – повышение цен.


Как это монетизировать?

Покупать данные у мобильных операторов и банков. Пример Гордона и Кличко. Ночует 3,6 млн смартфонов. Днём + 1 млн.

Время вести личный блог. Это помогает находить работу лучше чем на Work.ua

Визитка канула в лету. Ваша инста и Фб это визитка

Будте осторожнее с личными данными
5. Доместикация труда
Смешение частного и публичного пространства. Работа из дома – с одной стороны удобна обоим сторонам. При этом произошел откат в нормы 18 века.

Вам кажется что вы зарабатываете деньги дома на диване, но работодатель не предоставляет ничего из того, за что 200 лет боролись профсоюзы – рабочее место, его освещение, тепло, уборка, интернет, питание, техника, корпоратив, подарки на Новый год, санаторий, путевки в лагерь для детей. Вся инфраструктура социальной поддержки – растворилась. Устойчивое рабочее место исчезло.

От работника – результат, от работодателя – деньги, – это рабочиеотношениоя 18 века.

Как это монетизировать:
– работать по предоплате,
– просить сотрудников работать больше и платить им меньше за тот же объем работы.

Если вы продаёте товары, делайте акцент на адресную доставку, персонального ассистента. Нивелируйте необходимость личного присутствия. Акцентируйте что все можно сделать удалённо. Пример: Микротрон
ВЫВОД
  • Большие компании задают тренды, маленькие – быстро под них адаптируются.
  • Новостная повестка диктует поведение покупателя. Важно быть на одной волне.
Задавайте.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
Спасибо за внимание!
    •  
    •